1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bestellungen können storniert werden, wenn der Käufer den Stornierungsantrag vor dem Versand und innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitfensters für die Auftragsstornierung einreicht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Anträge, die nach Ablauf der 14-Tages-Frist eingereicht werden, werden nicht bearbeitet. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter petlar@gbtops.com.

Ist die Rücksendung vom Verbraucher verursacht, so trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Liegt die Rücksendung an uns, weil die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, so trägt der Verbraucher die Versandkosten nicht.


2. Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
  • Artikel müssen in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Teilen und Handbüchern zurückgesendet werden.
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in demselben neuen Zustand sein wie bei Erhalt.
  • Rücksendungen/Umtausche müssen über einen verfolgbaren Versanddienst erfolgen.

 

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Werbeartikel, Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder fehlerhafte Installation durch den Kunden beschädigt oder verloren gehen, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

4. Standard-Rücksendeprozess

Schritt 1: Antrag einreichen


Senden Sie klare Fotos oder ein kurzes Video des Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an petlar@gbtops.com.. Wir werden Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung innerhalb von 2 Werktagen bestätigen.

Schritt 2: Artikel zurücksenden


Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Versandanweisungen zu. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt. Eine Rücksendeerklärung ist erforderlich, wenn Waren nach Erhalt zurückgesandt werden. Das Rücksendepaket muss Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung enthalten. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und unterschriftsberechtigten Versanddienstes; wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder fehlende Rücksendepakete.
Rücksendeadresse (EU):
Falcon 3R - TPS
8 Zum Kirchborn
61267 Neu-Anspach
Deutschland
Tel: +49 15770931611
Rücksendeadresse (UK)
Empfänger: HCUK+ H275
Unit 8 Elliott Way
Birmingham
West Midlands
B6 7AP
Tel: 0121 274 4296

Schritt 3: Überprüfung & Bearbeitung


Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 5–7 Werktagen), werden wir entsprechend einen Umtausch oder eine Rückerstattung bearbeiten.

5. Rücksendekosten & Versand

  • Unser Verschulden (falscher Artikel, Qualitätsmangel, Versandfehler usw.): Wir übernehmen die Rücksendekosten und leisten eine volle Rückerstattung.
  • Ihr Verschulden (Meinungsänderung, falsche Größe/Farbe bestellt, falsche Adresse angegeben usw.): Sie sind für die Rücksendekosten und alle anfallenden Lager- oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich.
  • Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie umgehend. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Frist nicht erhalten:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kartenkonto erneut.
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller bezüglich der Bearbeitungszeiten.
  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns eine E-Mail an petlar@gbtops.com..

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

7. Auftragsstornierung

Wir senden Ihnen innerhalb von 1 Werktag eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Lieferadresse zu überprüfen. Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Sobald der Versand erfolgt ist, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

8. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel während des Versands beschädigt oder defekt ankommen oder ein Defekt während der Installation festgestellt werden, senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zu. Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, berechtigen nicht zur Rückerstattung oder kostenlosen Ersatzlieferung.


Kontakt-E-Mail: petlar@gbtops.com.